D’après le magazine « Direct Marketing », la plupart des gens raccrochent après une attente de 40 secondes (sauf s’ils appellent un numéro vert… Dans ce cas, ils attendent en moyenne 3 minutes !)

Si vous devez faire attendre quelqu’un au téléphone,  respectez les quelques règles suivantes :

– Ne mettez jamais quelqu’un en attente sans lui avoir demandé la permission de le faire et attendez la réponse !

« Le poste de Mme X est occupé, est-ce que vous pouvez rester en ligne ? »

- Indiquez le nom de la personne qui va répondre à l’appel :

« M. Y, notre comptable, va répondre à votre question ».

On s’est aperçu que lorsque l’on connaît le nom de la personne qui va répondre, on est enclin à attendre plus longtemps.
- Si l’attente dure plus de 30 secondes, reprenez la ligne et expliquez ce qui se passe. Demandez à votre interlocuteur s’il préfère toujours attendre ou rappeler.

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